Terabyte B.V., der driver virksomhed under navnet ReMarkt

Senest opdateret: 20. august 2026

§ 1 – Definitioner

I disse handelsbetingelser forstås ved:

1. ReMarkt: Terabyte B.V., der driver virksomhed under navnet ReMarkt, med adresse på Ellerweg 2, 6037 RS Kelpen-Oler, Holland.
2. Kunde: enhver fysisk eller juridisk person, der modtager et tilbud fra ReMarkt, afgiver en bestilling eller indgår en aftale med ReMarkt.
3. Forbruger: en fysisk person, der handler med et formål, som ligger uden for vedkommendes erhvervsmæssige, forretningsmæssige, håndværksmæssige eller professionelle virksomhed.
4. Erhvervskunde: en kunde, der handler som led i udøvelsen af et erhverv eller en virksomhed.
5. Produkt: ethvert produkt, som ReMarkt udbyder eller leverer, herunder refurbished bærbare computere, stationære computere, skærme, smartphones, tablets, tilbehør, reservedele, software og licenser.
6. Refurbished produkt: et tidligere brugt produkt, som ReMarkt har kontrolleret, testet, rengjort og om nødvendigt repareret, tilpasset eller konfigureret på ny.
7. Aftale: enhver aftale mellem ReMarkt og kunden om køb og levering af et produkt eller en dermed forbundet ydelse.
8. Fjernsalgsaftale: en aftale, der indgås uden samtidig fysisk tilstedeværelse af ReMarkt og forbrugeren via et organiseret system for fjernsalg.
9. Websted: webstedet www.remarkt.dk og de tilhørende lande- og sprogversioner, hvor ReMarkt udbyder produkter til kunder i Danmark.
10. Fortrydelsesfrist: den frist, inden for hvilken en forbruger kan gøre brug af fortrydelsesretten.
11. Fortrydelsesret: forbrugerens lovbestemte ret til at bringe en fjernsalgsaftale til ophør inden for fortrydelsesfristen uden angivelse af grund.
12. Varigt medium: ethvert middel, hvormed oplysninger kan lagres personligt og senere gengives uændret, herunder e-mail og et dokument, der kan downloades.
13. Skriftligt: kommunikation pr. brev, e-mail eller et andet varigt medium.
14. Dag: en kalenderdag, medmindre der udtrykkeligt er tale om en hverdag.

§ 2 – ReMarkts identitet og kontaktoplysninger

1. ReMarkt er et binavn for:
   1. Terabyte B.V.;
   2. hjemsteds- og besøgsadresse: Ellerweg 2, 6037 RS Kelpen-Oler, Holland;
   3. KvK-nummer: 52945855;
   4. momsregistreringsnummer: NL850678201B01;
   5. e-mailadresse: [email protected];
   6. telefonnummer: +31 (0)495 712876;
   7. websted for Danmark: www.remarkt.dk.
2. ReMarkts adresse kan besøges fysisk fra mandag til og med fredag fra kl. 09.00 til 12.30 og fra kl. 13.00 til 17.00, bortset fra helligdage og lukkedage, der er meddelt på forhånd.
3. ReMarkt er en webshop og har ingen fysisk butik. Besøg, afhentning eller levering på adressen er udelukkende muligt, efter at du har været i kontakt med kundeservice og har fået en aftale eller en bekræftelse.

§ 3 – Anvendelsesområde

1. Disse handelsbetingelser gælder for ethvert tilbud, enhver bestilling, enhver aftale og enhver levering via www.remarkt.dk eller med en leveringsadresse i Danmark.
2. Betingelserne stilles til rådighed for kunden før eller ved aftalens indgåelse på en måde, hvorpå de kan læses, gemmes og downloades.
3. Når der ud over disse handelsbetingelser gælder særlige betingelser, såsom betalingsbetingelser, leveringsbetingelser, returbetingelser, garantibetingelser eller pallepolitikken, stilles disse til rådighed før eller ved aftalens indgåelse.
4. Individuelle skriftlige aftaler mellem ReMarkt og kunden går forud for disse handelsbetingelser, i det omfang der udtrykkeligt er fraveget dem.
5. Fravigelser fra disse betingelser er kun gyldige, når de er bekræftet skriftligt af ReMarkt.
6. Hvis en bestemmelse helt eller delvist er ugyldig, anfægtelig eller på anden måde ikke kan håndhæves, forbliver de øvrige bestemmelser gældende. Den pågældende bestemmelse erstattes da af en gyldig bestemmelse, der ligger så tæt som muligt på formålet med den, uden at det går ud over ufravigelige retsregler.
7. Hvis en bestemmelse kan fortolkes på flere måder, gælder over for en forbruger den rimelige fortolkning, der er mest gunstig for vedkommende.

§ 4 – ReMarkt og refurbished produkter

1. ReMarkt sælger hovedsagelig refurbished it-produkter, såsom bærbare computere, stationære computere, skærme, smartphones, tablets, tilbehør og reservedele.
2. Refurbished produkter har været brugt tidligere og bliver før salget kontrolleret, testet, rengjort og om nødvendigt repareret, tilpasset eller konfigureret på ny.
3. Da refurbished produkter har været brugt tidligere, kan der forekomme synlige brugsspor. Arten og omfanget af dem afhænger af den valgte kvalitetsgrad.
4. Kvalitetsgraden vedrører som udgangspunkt den ydre stand. Uanset graden skal produktet fungere teknisk, som det er angivet i produktbeskrivelsen.
5. Kunden kan ikke uden videre forvente den samme ydre stand, batteriydelse eller resterende levetid af et refurbished produkt som af et nyt produkt. Produktets alder, pris, produktbeskrivelse og den valgte kvalitetsgrad indgår i denne forventning.
6. Et konkret teknisk eller ydre kendetegn, der afviger fra, hvad der normalt kan forventes, oplyses tydeligt før købet. Ved et forbrugerkøb anses en sådan afvigelse kun for aftalt, når forbrugeren udtrykkeligt og særskilt har accepteret den.
7. Kun tilbehør, reservedele og software, der er angivet på produktsiden, i den valgte konfiguration eller i ordrebekræftelsen, indgår i leveringen.

§ 5 – Tilbud og produktoplysninger

1. ReMarkt beskriver tilbuddet så tydeligt og fuldstændigt som muligt. Tilbuddet angiver de vigtigste egenskaber, specifikationer, kvalitetsgrad, konfigurationsmuligheder, pris, tilgængelighed og eventuelle yderligere omkostninger.
2. Produktfotos er som regel eksempelfotos. Det leverede refurbished produkt kan inden for den valgte kvalitetsgrad se anderledes ud end det afbildede eksemplar.
3. Den konfiguration, kunden har valgt, er afgørende for blandt andet arbejdshukommelse, lagerplads, styresystem, tastaturlayout, garanti og ekstra tilvalg. Den valgte konfiguration går forud for generelle billeder eller eksempeltekster.
4. ReMarkt har produkter med forskellige oprindelige tastaturlayouts på lager. For at kunne levere det sproglayout, kunden har valgt, kan ReMarkt anvende:
   1. et originalt tastatur med det valgte layout;
   2. et professionelt påtrykt blæklag, hvor tastaturbelysningen muligvis ikke er synlig gennem de påtrykte taster;
   3. tastaturklistermærker af høj kvalitet.
5. Medmindre der udtrykkeligt er lovet en bestemt metode i tilbuddet, bestemmer ReMarkt, hvilken af disse metoder der anvendes for at levere det valgte tastaturlayout.
6. Lagerangivelser opdateres så omhyggeligt som muligt. På grund af samtidige bestillinger, tekniske fejl eller lagerforskelle kan et produkt alligevel vise sig ikke at være tilgængeligt.
7. Åbenbare fejl eller forglemmelser i priser, specifikationer, billeder, lagerbeholdning eller andre produktoplysninger binder ikke ReMarkt, når kunden med rimelighed burde have forstået, at der var tale om en fejl.
8. Viser det sig før accept af bestillingen, at et produkt ikke er tilgængeligt, eller at der er tale om en åbenbar fejl, informerer ReMarkt kunden. Et alternativt produkt leveres udelukkende efter kundens udtrykkelige samtykke.

§ 6 – Bestilling og aftalens indgåelse

1. Ved at gennemføre bestillingsproceduren via en knap, hvoraf det tydeligt fremgår, at der opstår en betalingsforpligtelse, afgiver kunden et tilbud om at købe de valgte produkter.
2. En automatisk modtagelsesbekræftelse, betalingsbekræftelse eller faktura bekræfter, at bestillingen eller betalingen er modtaget, men gælder ikke som endelig accept af bestillingen, medmindre ReMarkt heri udtrykkeligt angiver, at bestillingen er accepteret.
3. Aftalen indgås, så snart ReMarkt udtrykkeligt accepterer bestillingen, og senest når forsendelsesbekræftelsen sendes.
4. ReMarkt kan afvise en bestilling før den endelige accept, når:
   1. produktet viser sig ikke at være tilgængeligt;
   2. der er tale om en åbenbar pris-, lager- eller specifikationsfejl;
   3. betalingen ikke er modtaget eller ikke godkendes af betalingsudbyderen;
   4. bestillingen ikke kan udføres på forsvarlig vis;
   5. der er tale om svig, misbrug eller en anden lovligt tilladt afvisningsgrund.
5. Når ReMarkt afviser en bestilling, får kunden besked herom hurtigst muligt. En allerede modtaget betaling tilbagebetales uden unødig forsinkelse.
6. Er det bestilte produkt ikke tilgængeligt, kan ReMarkt foreslå et alternativ. Kunden er ikke forpligtet til at acceptere dette alternativ og modtager ikke et erstatningsprodukt uden samtykke.
7. ReMarkt stiller de vigtigste oplysninger om aftalen og de gældende betingelser til rådighed på et varigt medium.

§ 7 – Priser og betaling

1. Priser for forbrugere er inklusive moms, medmindre andet er tydeligt angivet. Priser for erhvervskunder må vises eksklusive moms, når dette angives tydeligt på forhånd.
2. Før bestillingen afsluttes, vises det samlede beløb inklusive afgifter og alle kendte fragt-, betalings-, konfigurations- og andre yderligere omkostninger.
3. Kunden kan benytte de betalingsmetoder, der tilbydes for Danmark og den pågældende bestilling under betalingen. Herunder kan blandt andet høre PayPal, kreditkort, SEPA-bankoverførsel, Klarna, Riverty og Google Pay. De betalingsmetoder, der er synlige i kassen, er afgørende.
4. For betaling via Klarna, Riverty eller en anden betal senere-tjeneste gælder desuden den pågældende betalingsudbyders godkendelseskriterier og betingelser. Udbyderen kan selvstændigt acceptere eller afvise en ansøgning.
5. En forbruger betaler efter den betalingsmetode, der er valgt under betalingen. Forudbetaling kræves udelukkende i det omfang, dette er tilladt efter ufravigelige danske retsregler.
6. Gebyrer for en betalingsmetode beregnes kun, når det er lovligt tilladt, og oplyses tydeligt, før bestillingen afsluttes.
7. Når betaling mod faktura er aftalt, skal kunden betale inden for den frist, der er angivet på fakturaen eller i den skriftlige aftale.
8. Ved betalingsrestance beregnes der udelukkende renter og inddrivelsesomkostninger i det omfang, dette på forhånd er gyldigt aftalt, og ufravigelige danske retsregler tillader det. En lovpligtig gratis påmindelse eller afhjælpningsfrist anvendes først.
9. For erhvervskunder kan der gælde supplerende betalingsbetingelser. Disse udleveres før eller ved aftalens indgåelse.

§ 8 – Moms og fakturering

1. Ved en forbrugerbestilling med en leveringsadresse i Danmark beregnes den gældende moms i bestemmelseslandet. Momsbeløbet og det fulde samlede beløb vises, før bestillingen afsluttes. ReMarkt udsteder for hver bestilling en faktura i navnet Terabyte B.V., der driver virksomhed under navnet ReMarkt.
2. Fakturaen sendes med pr. e-mail sammen med betalingsbekræftelsen, vedlægges fysisk i pakken og lægges, hvor det er muligt, i kundekontoen.
3. Afsendelsen af en faktura betyder ikke automatisk, at bestillingen er endeligt accepteret af ReMarkt. Herfor gælder § 6.
4. Kunden er ansvarlig for at kontrollere det angivne navn, firmanavn, adresse- og momsoplysninger, før bestillingen afsluttes.
5. En faktura kan efter udstedelsen kun ændres, når dette er administrativt og skattemæssigt tilladt. ReMarkt må bede om dokumentation, før en rettelse gennemføres.
6. Ved en erhvervslevering fra Holland til en aftager med et gyldigt momsregistreringsnummer i Danmark kan ReMarkt fakturere med 0 % hollandsk moms, når alle betingelser for en momsfri levering inden for EU er opfyldt. Erhvervsaftageren angiver den momsfri erhvervelse inden for EU og den skyldige moms i Danmark i sin egen momsangivelse.
7. Erhvervskunden oplyser før bestillingens afslutning et gyldigt momsregistreringsnummer for Danmark, de korrekte firma- og adresseoplysninger og en leveringsadresse i Danmark. ReMarkt må kontrollere disse oplysninger og transporten fra Holland.
8. Kan det ikke dokumenteres, at betingelserne for momsnulsatsen er opfyldt, opkræver ReMarkt den gældende moms. Den skattemæssige behandling og de beløb, der fremgår under betalingen og på fakturaen, er afgørende. For Grønland og Færøerne kan der gælde afvigende moms-, told- og forsendelsesregler.

§ 9 – Levering

1. ReMarkt leverer fra Holland til Danmark, når Danmark kan vælges som leveringsland under betalingen.
2. Kunden er ansvarlig for at indtaste leveringsadressen og de nødvendige kontaktoplysninger fuldstændigt og korrekt.
3. Behandlingstiden begynder, efter at bestillingen er accepteret af ReMarkt, og betalingen eller betalingsmetoden er godkendt.
4. For en umiddelbart tilgængelig bestilling med en leveringsadresse i Danmark, som er afgivet på en hverdag inden kl. 12.00, er accepteret af ReMarkt, og hvis betaling er godkendt, tilstræber ReMarkt at afsende bestillingen samme hverdag. Den forventede transporttid efter afsendelsen er normalt 2 til 3 hverdage. Dette er ikke en garanteret afsendelses- eller leveringsdato, medmindre en fast dato udtrykkeligt er aftalt skriftligt.
5. De almindelige fragtomkostninger til Danmark udgør 19,95 €. Fra et bestillingsbeløb på 199 € tilbydes almindelig forsendelse gratis. For palle-, ekspres- eller særlige forsendelser kan der gælde afvigende omkostninger; disse oplyses, før bestillingen afsluttes.
6. Når der ikke er aftalt en leveringstid, leverer ReMarkt en forbrugerbestilling senest inden for tredive dage efter aftalens indgåelse.
7. Ethvert produkt gennemgår en slutkontrol før afsendelsen. Viser det sig herved, at et produkt eller en komponent, såsom et batteri, ikke opfylder den gældende standard, kan udskiftning eller yderligere udbedring være nødvendig. Dette kan medføre forsinkelse. ReMarkt informerer kunden, når leveringen som følge heraf forventes væsentligt senere.
8. For bestillinger på fem eller flere produkter kan der gælde en længere behandlingstid på grund af den ekstra plukning, konfiguration og kontrol. Herfor gælder desuden § 21.
9. ReMarkt kan til leveringen benytte blandt andet PostNL, GLS, DHL, Quicargo eller et andet egnet fragtfirma.
10. Kunden modtager en track & trace-kode, når det valgte fragtfirma stiller den til rådighed. Ved palle- eller specialforsendelser sendes der ikke altid automatisk leveringsbeskeder.
11. Ved et forbrugerkøb bærer ReMarkt risikoen for beskadigelse eller bortkomst, indtil produktet er modtaget af forbrugeren eller en af forbrugeren udpeget tredjepart, som ikke er fragtfirmaet.
12. Når en levering mislykkes på grund af en forkert adresse, fravær, afvisning eller manglende rettidig afhentning, og dette påviseligt skyldes kunden, må ReMarkt beregne de rimelige og faktisk afholdte omkostninger til en ny forsendelse. Disse omkostninger oplyses på forhånd.
13. En forsendelse, der afvises ved døren eller sendes retur af fragtfirmaet efter en annullering, behandles efter returproceduren, når ReMarkt har modtaget den.
14. Når et fragtfirma ikke har leveret en forsendelse eller har leveret den forkert, kan ReMarkt iværksætte en transportundersøgelse. Varigheden heraf bestemmes blandt andet af fragtfirmaet. ReMarkt er fortsat forbrugerens kontaktpunkt.
15. For palleforsendelser gælder desuden leveringsbetingelserne og pallepolitikken. Medmindre andet er aftalt skriftligt, sker pallelevering til hoveddøren eller det første tilgængelige sted i stueetagen.
16. ReMarkt må levere en bestilling i flere dele, når dette er nødvendigt. Der beregnes ingen yderligere omkostninger herfor, medmindre kunden har givet samtykke hertil på forhånd.

§ 10 – Kontrol ved modtagelsen

1. Kunden opfordres til hurtigst muligt efter modtagelsen at kontrollere bestillingen for korrekthed, fuldstændighed og synlige skader.
2. Kontrollér i den forbindelse under alle omstændigheder produktet, det medfølgende tilbehør, forsendelseslabelen og den vedlagte faktura.
3. Synlige transportskader bør fortrinsvis anmeldes til ReMarkt inden for 48 timer efter modtagelsen. Derved kan ReMarkt registrere skaden rettidigt og om nødvendigt iværksætte en undersøgelse hos fragtfirmaet. En senere anmeldelse medfører for en forbruger ikke automatisk tab af lovbestemte rettigheder.
4. Forbrugeren opfordres til at anmelde en mangel hurtigst muligt efter, at den er opdaget. En anmeldelse inden for to måneder efter opdagelsen er under alle omstændigheder rettidig i Danmark.
5. Ved en anmeldelse om skade, en forkert levering eller en manglende del kan ReMarkt bede om fotos af den ydre emballage, forsendelseslabelen, den indre emballage, produktet og skaden.
6. Er der ved en fejl modtaget et produkt eller en faktura tilhørende en anden kunde, skal kunden straks informere ReMarkt. Produktet og dokumenterne skal opbevares omhyggeligt og må ikke bruges, kopieres eller deles med andre.
7. Et produkt med alvorlige eller potentielt farlige skader må ikke bruges eller tilsluttes. Kontakt i så fald straks ReMarkt.
8. Kunden opfordres til at gemme forsendelses- og beskyttelsesmaterialerne, indtil det er klart, at leveringen er modtaget korrekt og ubeskadiget.
9. Synlige skader på en palleforsendelse skal så vidt muligt anføres på fragtbrevet, CMR-dokumentet eller kvitteringen. For den videre procedure gælder pallepolitikken.

§ 11 – Fortrydelsesret og returfrist

1. En forbruger i Danmark har ved en fjernsalgsaftale som udgangspunkt en lovbestemt fortrydelsesfrist på fjorten dage. ReMarkt forlænger frivilligt denne frist til femten dage efter den dag, hvor forbrugeren eller en udpeget tredjepart har modtaget produktet. Lovbestemte undtagelser fra fortrydelsesretten gælder fortsat.
2. Ved én bestilling med flere produkter, der leveres hver for sig, begynder denne frist dagen efter modtagelsen af det sidste produkt.
3. Efter den rettidige meddelelse om fortrydelse har forbrugeren yderligere femten dage til at sende produktet retur. Dette betegnes også som femten dage til at anmelde plus femten dage til at sende retur.
4. Forbrugeren kan også fortryde bestillingen inden leveringen.
5. Fortrydelse kan ske via:
   1. den tydeligt synlige onlinefunktion til fortrydelse på webstedet;
   2. fortrydelses- eller returfunktionen i kundekontoen, når forbrugeren allerede har en konto;
   3. returportalen for Danmark via https://www.remarkt.dk/aw_rma/guest/index/;
   4. den lovbestemte standardformular til fortrydelse;
   5. en e-mail eller en anden utvetydig erklæring til ReMarkt.
6. En kundekonto er ikke nødvendig for at udøve fortrydelsesretten. Onlinefunktionen til fortrydelse skal kunne bruges, uden at det er obligatorisk at oprette en ny konto. En gæstebestilling kan blive synlig automatisk, når den samme e-mailadresse bruges. Er dette ikke tilfældet, kan kundeservice efter kontrol knytte bestillingen til en ny konto. Denne tilknytning er ikke en betingelse for en gyldig fortrydelse.
7. Efter brug af onlinefunktionen til fortrydelse modtager forbrugeren uden unødig forsinkelse en elektronisk bekræftelse, som kan gemmes, med indholdet, datoen og tidspunktet for fortrydelsen. Efter en returanmeldelse modtager forbrugeren en bekræftelse på, at anmeldelsen er modtaget. Returanmodninger kontrolleres af ReMarkt på hverdage. Derfor følger returinstruktionerne ikke altid med det samme. Denne kontrol er ikke en betingelse for en gyldig og rettidig fortrydelse.
8. Forbrugeren skal kunne dokumentere, at fortrydelsen og returneringen er sket rettidigt. Gem derfor bekræftelsen, forsendelsesbeviset og track & trace-oplysningerne.
9. Ved fortrydelse afholdes de direkte omkostninger ved returnering af forbrugeren, forudsat at ReMarkt har oplyst dette tydeligt før købet.
10. Vedrører returneringen et forkert leveret eller mangelfuldt produkt, som ReMarkt er ansvarlig for, afholdes de nødvendige returomkostninger af ReMarkt.
11. For produkter, som på grund af deres art ikke kan sendes retur med almindelig post, oplyses returomkostningerne eller et rimeligt skøn herover før aftalens indgåelse.
12. Valget mellem standardkonfigurationer, såsom arbejdshukommelse, lagerplads, styresystem eller tastaturlayout, gør ikke automatisk et produkt til en specialfremstillet vare, hvor fortrydelsesretten er udelukket.
13. For digital software og licenser bortfalder fortrydelsesretten kun, når alle lovbestemte betingelser er opfyldt, herunder forbrugerens udtrykkelige forudgående samtykke og forbrugerens erklæring om, at fortrydelsesretten derved går tabt.
14. Fortrydelsesretten gælder udelukkende for forbrugere. For erhvervsbestillinger gælder der kun en returmulighed, når dette er aftalt skriftligt.

§ 12 – Produktets stand ved returnering

1. I fortrydelsesfristen må forbrugeren pakke produktet ud og undersøge det i det omfang, det er nødvendigt for at fastslå dets art, egenskaber og funktion, sådan som det også ville være muligt i en butik.
2. Går brugen ud over, hvad der er nødvendigt for denne undersøgelse, kan forbrugeren hæfte for den værdiforringelse, der derved opstår.
3. ReMarkt opkræver kun en faktisk opstået og dokumenterbar værdiforringelse. Der beregnes ikke et fast beløb til administrations-, ekspeditions- eller genopfyldningsomkostninger.
4. Brugsspor, der allerede var til stede ved modtagelsen, og som ligger inden for den valgte kvalitetsgrad, tilregnes ikke forbrugeren.
5. Ved vurderingen af en returnering tager ReMarkt hensyn til standen ved leveringen, brugens art og intensitet, manglende dele, nye beskadigelser og deres betydning for salgsværdien.
6. Er der leveret et forkert eller mangelfuldt produkt, behandles en brug eller undersøgelse, som dette har gjort nødvendig, ikke som værdiforringelse på grund af fortrydelse.
7. Forbrugeren hæfter ikke for værdiforringelse, når ReMarkt ikke før aftalens indgåelse har givet alle de lovpligtige oplysninger om fortrydelsesretten.
8. Slet personlige oplysninger, konti, adgangskoder og sikkerhedsfunktioner før returneringen, og tag en sikkerhedskopi af vigtige filer.
9. Forbrugeren skal pakke produktet omhyggeligt i en solid ydre emballage med tilstrækkeligt beskyttelsesmateriale. Produktet, tilbehøret og løse dele må ikke kunne bevæge sig frit under transporten.
10. Den originale emballage er ikke obligatorisk, men skal bruges, hvis det med rimelighed er muligt. Har forbrugeren ikke egnet emballagemateriale, eller er der tvivl om emballeringen, kan kundeservice kontaktes før afsendelsen.
11. Opstår der under returforsendelsen påviseligt nye skader på grund af utilstrækkelig eller uomhyggelig emballering, må ReMarkt modregne den faktiske værdiforringelse. Dette gælder også, når produktet oprindeligt blev sendt retur af en anden grund.
12. ReMarkt registrerer nye transportskader og informerer forbrugeren om skaden og om beregningen af en eventuel værdiforringelse. Der tilbageholdes ikke automatisk et fast beløb eller hele købsprisen.
13. Har forbrugeren emballeret produktet omhyggeligt og fulgt returinstruktionerne, tilregnes transportskader ikke automatisk forbrugeren. ReMarkt kan lade skaden undersøge hos fragtfirmaet.
14. Organiserer ReMarkt selv returforsendelsen eller afhentningen, overgår transportrisikoen som udgangspunkt til ReMarkt, så snart produktet er afleveret til det fragtfirma, ReMarkt har udpeget, forudsat at forbrugeren har fulgt emballeringsinstruktionerne.

§ 13 – Tilbagebetaling

1. Ved fuld fortrydelse tilbagebetaler ReMarkt alle betalinger modtaget fra forbrugeren, inklusive omkostningerne ved den billigste standardlevering, som ReMarkt tilbyder.
2. Har forbrugeren valgt en dyrere forsendelsesmetode, tilbagebetales kun beløbet for standardleveringen.
3. Ved delvis fortrydelse tilbagebetales de oprindelige fragtomkostninger ikke, medmindre loven eller en særskilt aftale bestemmer andet.
4. ReMarkt tilbagebetaler hurtigst muligt og senest inden for fjorten dage efter modtagelsen af meddelelsen om fortrydelse.
5. ReMarkt må vente med at tilbagebetale, indtil produktet er modtaget, eller indtil forbrugeren har dokumenteret, at produktet er sendt retur, alt efter hvilket tidspunkt der indtræffer først.
6. Omkostningerne ved returnering i forbindelse med fortrydelse tilbagebetales ikke, når de i henhold til § 11 afholdes af forbrugeren. Når ReMarkt stiller en betalt returlabel til rådighed, må de omkostninger hertil, der er oplyst tydeligt på forhånd, modregnes i tilbagebetalingen.
7. En dokumenterbar værdiforringelse i overensstemmelse med § 12 må modregnes i tilbagebetalingen. ReMarkt redegør for en sådan modregning.
8. Tilbagebetalingen sker via den samme betalingsmetode, som er brugt til bestillingen. En anden betalingsmetode bruges kun med forbrugerens samtykke og uden yderligere omkostninger.
9. Ved betaling via Klarna, Riverty eller en anden betal senere-tjeneste meddeler ReMarkt krediteringen til den pågældende betalingsudbyder. En udestående betalingsforpligtelse tilpasses eller annulleres herefter. Er fakturaen allerede betalt, sker tilbagebetalingen via betalingsudbyderen.
10. Behandlingstiden hos en bank eller betalingsudbyder kan variere. ReMarkt er fortsat ansvarlig for rettidigt at gennemføre eller anmelde tilbagebetalingen.
11. Et produkt, der er afvist ved døren eller sendt retur af fragtfirmaet efter en annullering, modtages og registreres først via returproceduren. Derefter gennemføres tilbagebetalingen i henhold til denne paragraf.
12. Afvises en bestilling før den endelige accept, eller kan den ikke udføres, tilbagebetaler ReMarkt et allerede modtaget beløb uden unødig forsinkelse.

§ 14 – Overensstemmelse og garanti

1. ReMarkt indestår for, at et produkt leveret til en forbruger ved leveringen stemmer overens med aftalen og er egnet til normal brug.
2. Ved vurderingen af, hvad forbrugeren kan forvente af et refurbished produkt, tages der hensyn til produktets art, alder, salgspris, produktbeskrivelse, valgte kvalitetsgrad og konfiguration. En afvigelse, der er oplyst tydeligt før købet og udtrykkeligt accepteret af forbrugeren, anses ikke for en mangel.
3. For forbrugere i Danmark er ReMarkt som udgangspunkt ansvarlig i to år fra leveringen for en manglende overensstemmelse med aftalen. Denne lovbestemte beskyttelse gælder også for brugte og refurbished produkter. ReMarkts handelsmæssige garanti er et supplement til disse rettigheder og begrænser dem ikke.
4. Viser en mangel sig inden for ét år efter leveringen, formodes manglen at have været til stede allerede ved leveringen, medmindre ReMarkt godtgør det modsatte, eller denne formodning ikke er forenelig med produktets eller manglens art.
5. Ud over de lovbestemte rettigheder i Danmark yder ReMarkt på de fleste produkter en handelsmæssig garanti på tolv måneder fra leveringsdatoen. Den gældende garantiperiode er angivet ved produktet, i bestillingen eller på fakturaen. Den handelsmæssige garanti er knyttet til den oprindelige kunde og overgår ikke til en ny ejer ved videresalg. Dette begrænser ikke de lovbestemte rettigheder, som den nye ejer eventuelt har direkte i medfør af loven.
6. På akkumulatorer og batterier yder ReMarkt en handelsmæssig garanti på tre måneder fra leveringsdatoen. Normal nedgang i batterikapaciteten som følge af brug og ældning er ikke omfattet af denne handelsmæssige garanti. Batteriet skal dog ved leveringen opfylde den standard, der hører til den valgte kvalitetsgrad og de oplysninger, der er givet ved købet. Fristen på tre måneder begrænser ikke forbrugerens lovbestemte rettigheder i Danmark.
7. Den handelsmæssige garanti gælder for tekniske og funktionelle mangler, der opstår ved normal brug. Herunder hører som udgangspunkt ikke:
   1. normal slitage;
   2. ydre brugsspor, der ligger inden for den valgte kvalitetsgrad;
   3. skader som følge af fald, stød, fugt eller andre ydre påvirkninger;
   4. skader som følge af forkert eller uomhyggelig brug, vedligeholdelse eller opbevaring;
   5. skader forårsaget af ikke-godkendte ændringer eller reparationer.
8. Kunden skal ved en defekt først kontakte ReMarkt og give ReMarkt rimelig lejlighed til at undersøge produktet og tilbyde en løsning. Reparationer eller arbejde udført af tredjeparter må kun foretages efter forudgående skriftligt samtykke fra ReMarkt. Uden dette samtykke kan den handelsmæssige garanti bortfalde for skader eller mangler, der er forårsaget af eller har sammenhæng med dette arbejde. Lovbestemte rettigheder vedrørende mangler uden sammenhæng hermed består fortsat.
9. Når et produkt ikke stemmer overens med aftalen, har forbrugeren efter de lovbestemte betingelser i første omgang ret til vederlagsfri afhjælpning eller omlevering. ReMarkt må afvise den valgte løsning, når den er umulig eller sammenlignet med en anden passende løsning medfører uforholdsmæssigt store omkostninger.
10. Vælger forbrugeren, når loven giver vedkommende et valg, reparation i stedet for omlevering, forlænger ReMarkt den gældende lovbestemte overensstemmelsesfrist én gang med tolv måneder i overensstemmelse med de regler, der gælder fra den 31. juli 2026.
11. ReMarkt er udelukkende en webshop. Derfor foretages der ingen direkte ombytning ved skranken. Produktet anmeldes og undersøges først. Dette begrænser ikke forbrugerens lovbestemte ret til afhjælpning eller omlevering.
12. Afhjælpning eller omlevering sker inden for rimelig tid og uden væsentlig ulempe for forbrugeren. Når afhjælpning eller omlevering ikke er mulig, ikke lykkes eller ikke gennemføres rettidigt, kan forbrugeren efter de lovbestemte betingelser have ret til forholdsmæssigt afslag eller til at hæve aftalen.
13. Ved en berettiget påberåbelse af reklamationsretten afholdes de nødvendige omkostninger til undersøgelse, returtransport, reservedele, arbejdsløn og genfremsendelse af ReMarkt.
14. Er manglen ikke omfattet af reklamationsretten eller den handelsmæssige garanti, informerer ReMarkt kunden på forhånd om eventuelle undersøgelses-, reparations- og returomkostninger. Arbejde, der beregnes omkostninger for, udføres kun efter kundens samtykke.
15. ReMarkt må bede om ordrenummeret, fakturaen eller et andet købsbevis. Manglen på den originale faktura medfører ikke automatisk, at en forbrugers lovbestemte rettigheder bortfalder, når købet kan dokumenteres på anden vis.
16. For erhvervskunder gælder der ligeledes på de fleste produkter en handelsmæssig garanti på mindst tolv måneder fra leveringsdatoen, medmindre der ved produktet, i tilbuddet, bestillingen eller på fakturaen er angivet en længere periode. For akkumulatorer og batterier gælder den særskilte handelsmæssige garantifrist i denne paragraf. Lovbestemmelser, der udelukkende beskytter forbrugere, finder ikke anvendelse på erhvervskøb.

§ 15 – Carry-in-garanti

1. ReMarkt anvender en carry-in-procedure. Det betyder, at et produkt skal stilles til rådighed for ReMarkt med henblik på undersøgelse, reparation eller omlevering. ReMarkt udfører ikke reparationer hos kunden.
2. Kunden skal anmelde produktet til ReMarkt på forhånd og følge de udleverede returinstruktioner. Produktet kan afleveres efter aftale eller sendes efter instruktionerne.
3. Ved en berettiget påberåbelse af reklamationsretten afholdes de nødvendige omkostninger til returnering, undersøgelse, udbedring og genfremsendelse af produktet af ReMarkt. ReMarkt stiller hertil en returlabel til rådighed, organiserer transporten eller refunderer rimelige fragtomkostninger, der er aftalt på forhånd.
4. Store, tunge eller på palle leverede produkter afhentes eller returneres efter en særskilt aftalt transportprocedure. Herved gælder desuden pallepolitikken og de udleverede emballerings- og transportinstruktioner.
5. Kunden skal emballere produktet omhyggeligt og forsvarligt. Skader, der påviseligt opstår som følge af utilstrækkelig eller uomhyggelig emballering, kan afholdes af kunden. Dette gælder ikke, når kunden har emballeret produktet omhyggeligt og fulgt ReMarkts instruktioner.
6. Efter modtagelsen undersøger ReMarkt produktet og vurderer, hvilken løsning der er passende i henhold til § 14.
7. Viser undersøgelsen, at der ikke er tale om en mangel omfattet af reklamationsretten eller den handelsmæssige garanti, kan ReMarkt beregne rimelige undersøgelses- og returomkostninger. Kunden informeres på forhånd om disse mulige omkostninger.
8. En betalt reparation udføres udelukkende, efter at kunden har modtaget et pristilbud og har accepteret det.
9. For erhvervskunder kan der gælde afvigende aftaler om transport-, undersøgelses- og returomkostninger. Disse aftaler er angivet i de gældende garantibetingelser, i tilbuddet eller i aftalen.

§ 16 – Reparation og undersøgelse

1. Når et produkt viser sig at være defekt, skal kunden kontakte ReMarkts kundeservice. Kunden oplyser i den forbindelse ordre- eller fakturanummeret og giver en så fuldstændig beskrivelse af problemet som muligt. Der kan blive bedt om fotos, videoer og fejlmeddelelser, når disse er nødvendige for at vurdere problemet.
2. ReMarkt må bede kunden om først at udføre rimelige kontrol- eller løsningstrin. Herved kan det fastslås, om produktet skal sendes retur.
3. Når en undersøgelse på afstand ikke er tilstrækkelig, skal produktet stilles til rådighed for ReMarkt efter carry-in-proceduren i § 15.
4. Efter modtagelsen registrerer og undersøger ReMarkt produktet. Kunden sørger for, at produktet er tilgængeligt for undersøgelse, og fjerner om nødvendigt adgangskoder, konti og sikkerhedsfunktioner, der gør undersøgelsen umulig.
5. ReMarkt udfører en reparation inden for rimelig tid og uden væsentlig ulempe for forbrugeren. Den nødvendige tid kan afhænge af defektens art, tilgængeligheden af reservedele og en eventuelt nødvendig undersøgelse. ReMarkt informerer kunden, når en reparation tager væsentligt længere tid end forventet.
6. Er defekten omfattet af reklamationsretten eller den handelsmæssige garanti, udføres den nødvendige undersøgelse og udbedring vederlagsfrit.
7. Er vederlagsfri udbedring ikke mulig, eller giver den ikke en passende løsning, handler ReMarkt i overensstemmelse med løsningerne i § 14.
8. Er defekten ikke omfattet af reklamationsretten eller den handelsmæssige garanti, får kunden på forhånd oplysninger om eventuelle undersøgelses-, reparations- og returomkostninger.
9. En betalt reparation udføres udelukkende, efter at kunden har modtaget et pristilbud og udtrykkeligt har accepteret det.
10. For sikkerhedskopiering, sletning af personlige oplysninger og eventuelt datatab gælder § 19.

§ 17 – Akkumulatorer og batterier

1. Akkumulatorer og batterier er sliddele. Kapaciteten og brugstiden kan mindskes på grund af alder, brug, temperatur og opladningsvaner.
2. ReMarkt kontrollerer batterier før afsendelsen. For bærbare computere gælder ved leveringen følgende minimale batterikapaciteter i forhold til den oprindelige kapacitet:
   1. 5 stjerner: mindst 80 %;
   2. 4 stjerner: mindst 70 %;
   3. 3 stjerner: mindst 60 %.
3. Batterikapaciteten er ikke det samme som den faktiske brugstid. Brugstiden afhænger blandt andet af enheden, indstillingerne, skærmens lysstyrke, aktive programmer, trådløse forbindelser og systemets belastning.
4. Opfylder et batteri ved slutkontrollen ikke standarden for den valgte kvalitetsgrad, leveres den bærbare computer ikke inden for den pågældende grad, uden at batteriet først udskiftes, eller der anvendes en anden passende løsning. Dette kan medføre ekstra leveringstid. ReMarkt informerer kunden, når der som følge heraf forventes en væsentlig forsinkelse.
5. Muligheden for mod betaling at få monteret et nyt eller et erstatningsbatteri tilbydes ikke som standard på produktsiden. Kunden kan kontakte kundeservice herom før bestillingen. Tilgængeligheden, omkostningerne og en eventuel ekstra leveringstid oplyses på forhånd.
6. På akkumulatorer og batterier yder ReMarkt den handelsmæssige garanti, der er beskrevet i § 14. Denne handelsmæssige garantifrist begrænser ikke forbrugerens lovbestemte rettigheder.
7. Normal og gradvis nedgang i batterikapaciteten anses ikke automatisk for en mangel. Når et batteri bliver defekt tidligere eller mister kapacitet hurtigere, end forbrugeren med rimelighed kunne forvente i henhold til aftalen, kan der være tale om en retlig mangel.
8. Ved en anmeldelse om batteriet må ReMarkt undersøge produktet eller batteriet og bede kunden om at udføre rimelige test- eller kontroltrin.

§ 18 – Software og licenser

1. Et produkt leveres med det styresystem, den software og de licenser, der er angivet på produktsiden og i bestillingen.
2. Når Windows er inkluderet i produktet, leveres styresystemet klar til brug og aktiveret, medmindre andet udtrykkeligt er angivet før købet.
3. Styresystemets sprog og version bestemmes af den valgte konfiguration, den anvendte landeversion af webstedet eller en særskilt aftale med kunden.
4. For supplerende software, såsom Microsoft Office, gælder den licensform, version, brugsperiode og de betingelser, der er angivet ved bestillingen. En licens kan være knyttet til enheden, en brugerkonto eller en engangsaktiveringskode.
5. ReMarkt indestår for, at den medfølgende software og de medfølgende licenser ved leveringen svarer til det bestilte. Kunden er selv ansvarlig for kompatibiliteten og funktionen af software, som ikke er leveret eller installeret af ReMarkt.
6. Hvis en enhed ikke opfylder de officielle systemkrav for det installerede styresystem, skal dette angives tydeligt på produktsiden før købet og accepteres særskilt af forbrugeren.
7. Kunden skal installere nødvendige tilgængelige sikkerheds- og softwareopdateringer rettidigt. ReMarkt informerer kunden, i det omfang det er lovpligtigt og med rimelighed muligt, om nødvendige opdateringer og om konsekvenserne af ikke at installere dem.
8. Problemer, der påviseligt skyldes software, indstillinger eller ændringer, som kunden eller en tredjepart har foretaget efter leveringen, er ikke omfattet af den handelsmæssige garanti. Dette begrænser ikke de lovbestemte rettigheder, når problemet også skyldes en mangel, der var til stede ved leveringen.
9. For digital software og licenser bortfalder fortrydelsesretten kun, når:
   1. leveringen er påbegyndt med forbrugerens udtrykkelige forudgående samtykke i fortrydelsesfristen;
   2. forbrugeren på forhånd har erklæret at forstå, at fortrydelsesretten derved mistes;
   3. ReMarkt har bekræftet dette samtykke og denne erklæring over for forbrugeren.
10. Den blotte aktivering, installation eller digitale levering af software er uden det hertil krævede samtykke og den hertil krævede bekræftelse ikke tilstrækkelig til at udelukke den lovbestemte fortrydelsesret.
11. Ved undersøgelse, reparation, omlevering eller geninstallation kan software blive installeret på ny eller ført tilbage til den oprindelige konfiguration. For personlige oplysninger og sikkerhedskopier gælder § 19.

§ 19 – Personlige oplysninger og sikkerhedskopier

1. Kunden er ansvarlig for at tage en opdateret sikkerhedskopi af personlige filer, programmer, indstillinger og andre data, før et produkt stilles til rådighed for ReMarkt med henblik på returnering, undersøgelse eller reparation.
2. Kunden skal så vidt muligt slette eller frakoble personlige oplysninger, konti, tilknyttede enheder og sikkerhedsindstillinger, før produktet afleveres eller sendes retur.
3. Når defekten gør det umuligt at tage en sikkerhedskopi eller slette data, skal kunden oplyse ReMarkt herom før returneringen.
4. ReMarkt må nulstille, formatere eller nyinstallere et produkt under undersøgelse eller reparation, når dette er nødvendigt for undersøgelsen eller udbedringen. Herved kan eksisterende data, programmer og indstillinger gå tabt.
5. ReMarkt kan ikke garantere, at data bevares under undersøgelse, reparation, omlevering eller geninstallation.
6. ReMarkt er ikke ansvarlig for datatab, som kunne have været undgået ved at tage en sikkerhedskopi på forhånd, medmindre skaden er forårsaget af forsæt eller grov uagtsomhed fra ReMarkts side, eller loven bestemmer andet.
7. Personoplysninger, der kan være tilgængelige under undersøgelse eller reparation, behandles udelukkende i det omfang, det er nødvendigt for at levere ydelsen, og i overensstemmelse med ReMarkts privatlivspolitik.
8. ReMarkt anbefaler kunden ikke at oplyse personlige adgangskoder. Når adgang til produktet er nødvendig, kan kunden så vidt muligt stille en midlertidig lokal konto uden personlige oplysninger til rådighed.

§ 20 – Erhvervsbestillinger

1. En bestilling anses for erhvervsmæssig, når kunden handler som led i udøvelsen af et erhverv eller en virksomhed. Det forhold alene, at der udfyldes et firmanavn eller et momsnummer, gør ikke automatisk en bestilling erhvervsmæssig, når produktet påviseligt købes til privat brug.
2. Erhvervskunden skal før bestillingens afslutning oplyse det korrekte firmanavn, faktureringsadressen, KvK-nummeret og, hvis det er relevant, momsnummeret.
3. Lovbestemmelser, der udelukkende beskytter forbrugere, herunder den lovbestemte fortrydelsesret, finder ikke anvendelse på erhvervsbestillinger.
4. For erhvervsbestillinger kan der gælde afvigende aftaler om priser, betaling, levering, returneringer og garanti. Disse aftaler fastholdes i tilbuddet, ordrebekræftelsen eller en særskilt aftale.
5. For en momsfri levering inden for EU fra Holland til en erhvervsaftager i Danmark med 0 % hollandsk moms gælder betingelserne i § 8. Aftageren angiver erhvervelsen inden for EU og den lokale moms i sin egen angivelse. ReMarkt må kontrollere momsregistreringsnummeret, firmaadressen, bestemmelsesstedet og transporten.
6. Kan det ikke dokumenteres, at betingelserne for momsnulsatsen er opfyldt, må ReMarkt efterfølgende opkræve den gældende moms.
7. Erhvervskunden er ansvarlig for rigtigheden af de oplyste firma-, faktura- og momsoplysninger.
8. Ved spørgsmål om erhvervsbestillinger, større antal eller tilbud kan kunden kontakte ReMarkts kundeservice.

§ 21 – Store bestillinger og tilbud

1. For bestillinger på fem eller flere produkter kan der gælde en længere behandlings- og kontroltid end den sædvanlige leveringstid på webstedet.
2. Ved større antal, specifikke konfigurationer eller ønske om et tilbud kan kunden kontakte ReMarkts kundeservice.
3. Med henblik på at udarbejde et tilbud kan ReMarkt bede om:
   1. det ønskede produkt eller den ønskede model;
   2. antallet af produkter;
   3. de ønskede specifikationer og den ønskede kvalitetsgrad;
   4. eventuelt tilbehør eller supplerende arbejde;
   5. leveringsadressen og bestemmelseslandet;
   6. den ønskede leveringsdato;
   7. kundens kontakt- og firmaoplysninger.
4. Tilgængeligheden af refurbished produkter kan variere. De tilbudte antal, konfigurationer, priser og leveringstider afhænger derfor af den aktuelle lagerbeholdning.
5. Et tilbud reserverer ikke lagerbeholdning, medmindre dette udtrykkeligt er bekræftet skriftligt. Tilbuddets gyldighedsperiode er angivet i tilbuddet.
6. Ved store bestillinger kan der være behov for ekstra tid til plukning, konfiguration, kvalitetskontrol, emballering og transport. Den forventede leveringstid oplyses før aftalens indgåelse.
7. Når en fast leveringsdato er nødvendig for kunden, skal denne dato aftales skriftligt med ReMarkt på forhånd.
8. Eventuelle ekspeditions-, konfigurations-, emballerings-, palle- eller transportomkostninger oplyses på forhånd og indgår først i aftalen, når kunden har accepteret dem.
9. Store bestillinger kan leveres i flere dele, når dette er aftalt på forhånd. Uden kundens samtykke beregnes der ingen yderligere omkostninger herfor.
10. Når en stor bestilling transporteres på palle, gælder desuden ReMarkts gældende leveringsbetingelser og pallepolitik.

§ 22 – Ansvar

1. ReMarkt er ansvarlig for skade, der er en direkte følge af en misligholdelse af aftalen, som kan tilregnes ReMarkt, i det omfang dette ansvar følger af loven.
2. ReMarkt er ikke ansvarlig for skade, der er opstået som følge af:
   1. forkert, uomhyggelig eller ukyndig brug af produktet;
   2. brug i strid med produktoplysningerne eller instruktionerne;
   3. ændringer eller reparationer, der er udført af kunden eller en tredjepart uden ReMarkts samtykke;
   4. software, tilbehør eller reservedele, der ikke er leveret af ReMarkt;
   5. manglende rettidig installation af nødvendige opdateringer, efter at kunden er blevet informeret om deres tilgængelighed og om konsekvenserne heraf.
3. Undtagelserne i det foregående stykke gælder kun i det omfang, skaden faktisk er forårsaget af den pågældende omstændighed.
4. For tab af data gælder desuden bestemmelserne i § 19. ReMarkt er ikke ansvarlig for datatab, som kunne have været undgået med en opdateret sikkerhedskopi, medmindre loven bestemmer andet.
5. Kunden skal træffe rimelige foranstaltninger for at forebygge eller i videst muligt omfang begrænse skade.
6. Over for erhvervskunder er ReMarkts ansvar begrænset til direkte skade og højst det beløb, der er opkrævet for det pågældende produkt eller den pågældende aftale, medmindre ReMarkts ansvarsforsikring udbetaler et højere beløb.
7. ReMarkt er over for erhvervskunder ikke ansvarlig for indirekte skade, herunder følgeskade, driftstab, mistet fortjeneste, mistede besparelser og tab af data.
8. Ansvarsbegrænsningerne i denne paragraf gælder ikke, når ReMarkt har forvoldt skaden forsætligt eller groft uagtsomt, ved dødsfald eller personskade, ved lovbestemt produktansvar, eller når loven ikke tillader udelukkelse eller begrænsning af ansvar.

§ 23 – Klageprocedure

1. En klage over et produkt, en bestilling, en levering, en betaling, en returnering, en garantibehandling eller en ydelse kan indgives til ReMarkts kundeservice.
2. En klage kan indgives:
   1. pr. e-mail via [email protected];
   2. pr. post via Terabyte B.V., der driver virksomhed under navnet ReMarkt, Ellerweg 2, 6037 RS Kelpen-Oler, Holland.
3. Oplys ved indgivelsen af en klage, i det omfang det er relevant:
   1. ordre- eller fakturanummeret;
   2. kundens kontaktoplysninger;
   3. en fuldstændig og tydelig beskrivelse af klagen;
   4. den ønskede løsning;
   5. relevante fotos, videoer, fejlmeddelelser eller anden dokumentation.
4. Klagen skal indgives til ReMarkt inden for rimelig tid efter, at den er opstået eller opdaget.
5. ReMarkt bekræfter modtagelsen af klagen hurtigst muligt og undersøger klagen omhyggeligt.
6. ReMarkt tilstræber at vurdere og besvare en klage indholdsmæssigt inden for to til fem hverdage.
7. Når behandlingen kræver mere tid, modtager kunden senest inden for fjorten dage efter modtagelsen af klagen et indholdsmæssigt svar eller en besked om, hvornår et yderligere svar kan forventes.
8. Når der er behov for yderligere oplysninger til behandlingen, kan ReMarkt bede kunden om at levere disse oplysninger inden for rimelig tid.
9. Når en klage er berettiget, tilbyder ReMarkt en passende løsning i overensstemmelse med aftalen og de gældende lovbestemmelser.
10. Er kunden ikke enig i den foreslåede løsning, kan kunden anmode ReMarkt om at vurdere klagen på ny. Når der ikke opnås en fælles løsning, gælder tvistproceduren i den følgende paragraf.

§ 24 – Tvister og lovvalg

1. På aftaler med ReMarkt finder hollandsk ret anvendelse.
2. For en forbruger, der bor i Danmark, berører dette lovvalg ikke den ufravigelige danske forbrugerbeskyttelse. Forbrugeren bevarer alle rettigheder, som der efter den gældende ret ikke må fraviges ved aftale.
3. ReMarkt og kunden forsøger først at løse en tvist i fællesskab efter klageproceduren i § 23.
4. ReMarkt er tilsluttet WebwinkelKeur. Når en forbruger og ReMarkt ikke når frem til en løsning, kan forbrugeren indbringe tvisten via ReMarkts medlemsside hos WebwinkelKeur.
5. En forbruger i Danmark kan ved en grænseoverskridende tvist gratis få oplysninger og hjælp hos Europæisk Forbrugercenter i bopælslandet. Kontaktoplysningerne findes på https://www.eccnet.eu/ecc-network.
6. Fører mæglingen hos WebwinkelKeur ikke til en løsning, kan tvisten indbringes for Stichting DigiDispuut efter DigiDispuuts procesreglement. DigiDispuut kan træffe en bindende afgørelse, når betingelserne for behandling er opfyldt.
7. Inddragelsen af DigiDispuut kan medføre omkostninger. De aktuelle betingelser og omkostninger fremgår af WebwinkelKeurs tvistprocedure og DigiDispuuts procesreglement.
8. En tvist kan desuden indbringes for den domstol, der er kompetent efter de gældende værnetingsregler. Forbrugeren bevarer den adgang til domstolene, som de ufravigelige danske retsregler giver. ReMarkt kan ikke ved disse betingelser forpligte en forbruger til at give afkald på et lovbestemt værneting.
9. På erhvervsaftaler finder den internationale købelov ikke anvendelse. Tvister med erhvervskunder indbringes for den kompetente domstol i den retskreds, hvor ReMarkt har hjemsted, medmindre ufravigelige retsregler bestemmer andet.

§ 25 – Force majeure

1. Der er tale om force majeure, når ReMarkt ikke kan opfylde en forpligtelse, ikke kan opfylde den rettidigt eller ikke kan opfylde den fuldt ud på grund af en omstændighed, som ikke kan tilregnes ReMarkt.
2. Under force majeure kan blandt andet henregnes:
   1. brand, oversvømmelse eller en anden naturkatastrofe;
   2. krig, terrorisme eller alvorlige samfundsmæssige uroligheder;
   3. myndighedsforanstaltninger, der forhindrer aftalens opfyldelse;
   4. omfattende nedbrud i energi-, internet- eller kommunikationsnetværk;
   5. et cyberangreb, som ikke kunne forhindres trods passende sikkerhedsforanstaltninger;
   6. generelle strejker eller ekstraordinære forstyrrelser af transporten.
3. En omstændighed anses kun for force majeure, når den ligger uden for ReMarkts rimelige indflydelse, og konsekvenserne af den ikke med rimelighed kunne forhindres eller begrænses.
4. ReMarkt informerer kunden hurtigst muligt om force majeure-situationen, konsekvenserne for aftalen og, i det omfang det er muligt, den forventede varighed.
5. Under force majeure-situationen suspenderes de berørte forpligtelser udelukkende i det omfang og så længe, opfyldelse ikke med rimelighed er mulig.
6. ReMarkt træffer rimelige foranstaltninger for at begrænse konsekvenserne af force majeure-situationen og genoptage opfyldelsen af aftalen hurtigst muligt.
7. Når opfyldelse er varigt umulig, må ReMarkt og kunden bringe den berørte del af aftalen til ophør. Beløb, der vedrører ikke-leverede produkter eller ydelser, tilbagebetales.
8. En forbruger bevarer ved forsinkelse eller manglende levering de lovbestemte rettigheder til opfyldelse, ophævelse og tilbagebetaling. En påberåbelse af force majeure begrænser ikke disse lovbestemte rettigheder.
9. ReMarkt er ikke forpligtet til at erstatte skade, i det omfang misligholdelsen som følge af force majeure efter loven ikke kan tilregnes ReMarkt.

§ 26 – Ændring og gyldighed af betingelserne

1. På en aftale finder den version af handelsbetingelserne anvendelse, som er stillet til rådighed for kunden før eller ved indgåelsen af den pågældende aftale.
2. ReMarkt må ændre disse handelsbetingelser. En ændret version gælder udelukkende for aftaler, der indgås efter ændringens ikrafttrædelsesdato.
3. En ændring finder kun anvendelse på en eksisterende aftale, når ReMarkt og kunden udtrykkeligt aftaler dette, og ændringen ikke er i strid med ufravigelige retsregler.
4. Den seneste version af handelsbetingelserne offentliggøres på webstedet og kan gemmes og downloades af kunden.
5. Ved hver version angives den dato, hvor den træder i kraft.